捷通华声灵云锻造智能客服系统激光模组感应开关平口钳连接轴扫描灯

捷通华声灵云锻造智能客服系统（iRobot）

CTI论坛(ctif贺州oru而且3D打印能够缩短生产周期m)11月19日消息（ 杨毅): 随着互联、移动互联、云计算的普及，各行业都得到电镀铬长足的发展，产品销售与服务的增长，大众用户对客服的要求与抗爆剂需求与日俱增，络就成了提供供需双方或者买卖双方信息、咨询、交互的最佳平台。如今，当您像往常一样在上同各类客服咨询的时候，请不要理所应当的认为电脑的另保护元件一端是一位客服人员在与您交流，因为对方很有可能就是机器人。这就是智能客服的一种形式，也是智能人机交互（HCI）技术的一种展现。

北京捷通华声语音技术有限公司宣布：推出灵云智能客服（iRobot）系统。灵云是一种用语音、手写、图像等智能手段来操作，感知电子终端设备的络云服务。在灵云的支撑下，灵云智能客服系统（iRobot）以多种HCI技术（语音合成TTS、语音识别ASR、手写识别HWR、汉字印刷体识别OCR）为基础，依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多种表现形式，通过文本或者语音以拟人化的方式和用户进行实时交互沟通，帮助企业提升服务质量，更为社会大众生活带来服务与便捷。

低投入的成本 高价值的服务

据专业调研，大中型企业对客户服务需求量较大，为其投入很高人力物力成本，对于小型企业，由于预算控制，客服数量很少以至不能满足客户的需求、让客户对售后服务产生不满情绪。调研还发现，客服市场中人工回答的70%-80%问题都是重复简单的，人工客服回答无论对于哪种规模的企业都是高成本的支出。

对于此，灵云智能客服系统（iRobot）的出现解决了企业客服问题，它可自动替代部分人工服务，针对常用问题作出很好的回答。企业只需要将知识问答库上传整理到灵云智能客服系统，即可训练企业智能客服系统，让iRobot的回答有的放矢，同时它还可服务千家万户，减少人工服务数量；同时基于灵云的人工智能（AI）技术，iRobot可帮企业有效避免人为失误带来的用户不满或投诉。

人性化的服务 不间断的享受可以使用伽马射线和ETO杀菌

人工客服工作人员每天都在重复着同样的事情，8小时的工作难免心烦意乱，影响客户的体验。灵云iRobot作为一个机器客服，可7*24小时提供服务，不间断的为用户提供高质量服务，同时灵云智能客服也可与人们调侃互动增进 感情 ；基于灵云平台，iRobot拥有强大的自学习功能，随着客户与iRobot的沟通越来越多，iRobot可回答的问题也越来越广，用户体验感和满意度也会大幅提升。

智能服务体验 提升企业形象

灵云iRobot会根据用户提出的问题，准确回答或推荐相关问题的答案，即使在客户问题模糊不清时，它也会根据用户输入的问题词汇，引导用户尽快找到问题或答案，这种智能咨询、智能引导功能是iRobot提供的技术服务之一。客户都希望服务自己的企业是领域权威的；当客户突然发现为其服务的企业客服是智能客服系统，不禁更会赞叹企业的科技水平，无形中又提升了企业创新的形象。

HCI技术正逐步改变着构件横截面逐渐削弱互联、移动互联的进程，甚至人们的生活方式，灵云中的语音云服务已经受到国内外企业的高度重视，尤其语音合成、语音识别技术更是当今HCI产业火热话题之一。然而语音技术并不是HCI领域中的唯一，更多的技术如手写识别技术（HWR）、光学字符识别（OCR）、人工智能（AI）技术等综合使用才能完美诠释HCI产业。

灵云智能客服（iRobot）系统将亮相捷通华声2012灵云发布会！涵盖多项HCI技术的灵云将在2012年11月28日在北京中关村软件广场召开发布会，与各界人士共同探讨HCI产业合作发展的未来！

捷通华声诚挚邀请各界朋友莅临灵云发布会，有意与会者请报名。

更多信息请访问灵云站（）

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